Giám đốc Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội, ông Lê Tuấn Định đã khẳng định với báo chí: Nếu tiếp nhận được thông tin phản ánh về cán bộ trong hệ thống Văn phòng Đăng ký đất đai gây nhũng nhiễu trong quá trình giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC) của người dân thì sẽ cho thanh tra kiểm tra, xử lý kỷ luật (nếu có) và thông báo kết quả công khai.
Trên 100 cuộc điện thoại, email qua đường dây nóng
Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội cho hay, đơn vị tiếp nhận hơn 100 cuộc điện thoại và email qua đường dây nóng trong tuần vừa qua. Cụ thể, thông tin tiếp nhận từ điện thoại chiếm 70% và 30% từ email. Đa số nội dung được hỏi chủ yếu là thủ tục cấp sổ đỏ lần đầu đối với đất thổ cư trong khi theo quy định hiện nay việc cấp sổ đỏ lần đầu thuộc thẩm quyền cấp huyện và việc xác định nguồn gốc đất thuộc trách nhiệm của cấp xã. Đặc biệt, bộ phận tiếp nhận và trả lời thông tin qua đường dây nóng phải trực điện thoại suốt 8 giờ làm việc trong ngày, cả giờ nghỉ trưa. Đơn vị đã trang bị đầy đủ trang thiết bị (máy tính, máy điện thoại để bàn có chức năng ghi âm cuộc gọi,...), bố trí cán bộ có chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp để tiếp nhận thông tin kịp thời, trả lời đúng, đầy đủ theo quy định.
Cán bộ Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội tiếp nhận thủ tục tại bộ phận một cửa.
Ông Lê Tuấn Định cho biết: “Khi tiếp nhận thông tin từ đường dây nóng, với các nội dung thuộc thẩm quyền giải quyết của Văn phòng Đăng ký đất đai sẽ giải đáp tại chỗ, ví dụ các trường hợp liên quan đến TTHC, hay chậm giải quyết hồ sơ... Còn với những nội dung chưa kịp thời giải đáp, sẽ lưu lại thông tin phản ánh của tổ chức, công dân để tổng hợp gửi đến phòng ban chuyên môn hướng dẫn bằng văn bản. Chúng tôi sẽ chuyển đến cho công dân và tổ chức theo địa chỉ đã ghi nhận khi có thông tin trả lời. Nhưng phần lớn các nội dung phản ánh chúng tôi sẽ trả lời trong ngày. Trong khi đó, với những thông tin phản ánh từ các tỉnh thành khác không thuộc thẩm quyền giải quyết của Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội sẽ cung cấp số điện thoại đường dây nóng của Tổng cục Quản lý đất đai (Bộ TN&MT) và UBND các tỉnh để được liên hệ giải quyết”.
| Thông tin đường dây nóng của Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội tiếp nhận phản ánh của công dân: Hotline: 04.37344995 và 04.37344996; Email: [email protected]. |
Thông qua việc tiếp nhận và trả lời đường dây nóng, Văn phòng Đăng ký đất đai đã kịp thời chỉ đạo các bộ phận chuyên môn giải quyết hồ sơ và hướng dẫn TTHC đúng quy trình, đảm bảo kết quả cho người dân đến giải quyết TTHC. Mặt khác, các email hỏi TTHC cũng như phản ánh tình trạng chậm giải quyết hồ sơ..., cả những email phản hồi tích cực về thái độ phục vụ tận tình của cán bộ tiếp nhận và trả kết quả của hệ thống Văn phòng Đăng ký đất đai.
Giám đốc Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội khẳng định: “Nếu tiếp nhận được thông tin về cán bộ trong hệ thống Văn phòng Đăng ký đất đai gây nhũng nhiễu trong quá trình giải quyết các TTHC của người dân, chúng tôi sẽ cho thanh tra kiểm tra, xử lý kỷ luật (nếu có) và sẽ thông báo kết quả công khai”.
Những chuyển biến tích cực
Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội là đơn vị đầu tiên ứng dụng công nghệ thông tin vào quá trình tiếp nhận và giải quyết TTHC trên toàn hệ thống văn phòng trong thời gian qua. Việc áp dụng phần mềm tiếp nhận, giải quyết hồ sơ đã tạo được nhiều chuyển biến trong công tác cải cách TTHC liên quan đến công tác cấp sổ đỏ. Qua đó giúp lãnh đạo văn phòng quản lý đến từng đầu mục việc và từng công đoạn trong quá trình giải quyết hồ sơ; giúp cán bộ thụ lý hồ sơ thường xuyên chủ động rà soát tình trạng và thời gian giải quyết hồ sơ nhằm tránh để hồ sơ quá hạn theo quy định.
Văn phòng Đăng ký đất đai đã tiếp nhận và giải quyết 82.006 hồ sơ các loại trong 4 tháng đầu năm 2016. Cấp 823 sổ đỏ cho các tổ chức. Với cá nhân, hộ gia đình, đơn vị tiếp nhận 81.183 hồ sơ; cấp mới 10.447 sổ đỏ cho cá nhân, hộ gia đình; 41.993 hồ sơ đăng ký biến động (cho, tặng, chuyển nhượng, thừa kế,…); cùng 28.743 hồ sơ thực hiện giao dịch đảm bảo…
Trong năm nay, Văn phòng Đăng ký đất đai tập trung rà soát và chuẩn hóa Bộ TTHC liên quan đến công tác cấp sổ đỏ theo tinh thần cắt giảm 30-50% thủ tục và thành phần hồ sơ. Đồng thời, phối hợp với cơ quan Thuế để thực hiện nội dung trao đổi cung cấp thông tin đất đai theo hình thức thư điện tử, nhằm rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục xác định giá đất làm căn cứ thủ tục liên quan đến đăng ký biến động và cấp sổ đỏ.
Nguyên Thứ trưởng Bộ TN&MT, GS.TSKH Đặng Hùng Võ cho biết, hiện nay theo quy định, việc xác định nguồn gốc đất và cấp sổ đỏ lần đầu đối với đất thổ cư thuộc thẩm quyền trách nhiệm của cấp xã, huyện. Do đó, các huyện, quận, xã, phường nên thiết lập ngay thông tin đường dây nóng để tiếp nhận phản ánh của người dân để hạn chế tối đa sự nhũng nhiễu của cán bộ trong việc xác định nguồn gốc đất, cấp sổ đỏ.
(Kinh tế & Đô thị Online)